الشروط والأحكام
الخطوط البرية للشحن والخدمات اللوجيستية

تُصدر هذه الشروط والأحكام عن شركة الخطوط البرية للشحن والخدمات اللوجيستية المرخصة في المملكة العربية السعودية، وتنظّم العلاقة بين الشركة وعملائها في ما يخص جميع خدمات الشحن البري والجوي والبحري ونقل البضائع والتخليص الجمركي والتخزين اللوجيستي.

للأغراض المنصوص عليها في هذه الوثيقة، تعني المصطلحات التالية ما يأتي:

يُعدّ تسليم أي شحنة للشركة أو طلب الحصول على عرض سعر أو إتمام عملية حجز أو توقيع أي عقد مع الشركة — إقراراً صريحاً من العميل بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق على الالتزام بها كاملةً.

تسري هذه الشروط على جميع العمليات التجارية مع الشركة بصرف النظر عن القناة المستخدمة في التواصل (الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني).

تقدم الخطوط البرية للشحن مجموعة متكاملة من الخدمات اللوجيستية داخل المملكة العربية السعودية وعلى المستوى الدولي، وتشمل:

• الشحن البري: نقل البضائع برياً داخل المملكة وإلى دول الخليج العربي عبر أسطول متنوع من الشاحنات.
• الشحن الجوي: خدمات شحن جوي دولي سريع إلى أكثر من 150 دولة بالتنسيق مع كبرى شركات الطيران.
• الشحن البحري: حلول شحن بحري للبضائع الكبيرة بنظام الحاوية الكاملة (FCL) أو جزء من حاوية (LCL).
• نقل البضائع التجارية والصناعية: خدمات متخصصة لنقل المعدات والآلات والبضائع ذات الأبعاد الضخمة.
• التخليص الجمركي: إنهاء جميع الإجراءات الجمركية في الموانئ والمطارات والمنافذ البرية السعودية.
• التخزين اللوجيستي: تخزين البضائع في مستودعات مجهزة مع إدارة إلكترونية كاملة للمخزون.

تحتفظ الشركة بحق تعديل نطاق الخدمات أو إضافة خدمات جديدة أو وقف بعض الخدمات مؤقتاً أو نهائياً دون إشعار مسبق، مع الحرص على إعلام العملاء المتأثرين.

يتم الحجز وإبرام العقد وفق الإجراءات التالية:

• يتواصل العميل مع الشركة عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني لطلب عرض سعر.
• تُصدر الشركة عرض سعر مفصّلاً يتضمن التكلفة ومدة الشحن والشروط الخاصة بالعملية.
• يُعتبر العقد منعقداً لحظة موافقة العميل الصريحة على عرض السعر وسداد الدفعة المقدمة المطلوبة.
• يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن البضاعة (الوزن، الأبعاد، الطبيعة، القيمة).
• أي معلومات مغلوطة تقدمها من شأنها إلغاء العقد وتحميلك تكاليف إضافية.

تُحدَّد أسعار الشحن بناءً على عدة عوامل منها: نوع الخدمة، وزن الشحنة وأبعادها، المسافة والوجهة، طبيعة البضاعة، والخدمات الإضافية المطلوبة. تُعرض الأسعار شاملةً لجميع الرسوم المتفق عليها ما لم يُنص على خلاف ذلك.

• قد تُطبَّق رسوم إضافية في حالات التأخير في التسليم أو الاستلام الناجم عن العميل.
• أسعار الوقود والرسوم الجمركية خاضعة للتغيير وفق المعدلات الرسمية المعمول بها.
• الأسعار المتفق عليها في العقد المبرم ملزمة طوال مدة سريانه.
• في حال تأخر العميل عن السداد، تحق للشركة فرض رسوم تأخير أو تعليق الخدمة.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:

• التغليف الملائم للبضاعة بحيث تتحمل أعباء الشحن والتخزين والمناولة المعتادة.
• صحة ودقة جميع المستندات المرافقة (فاتورة تجارية، قائمة تعبئة، شهادات المنشأ، وغيرها).
• الامتثال لجميع اللوائح والأنظمة الجمركية والتنظيمية في بلد الإرسال وبلد الاستقبال.
• الإفصاح الكامل عن طبيعة البضاعة وقيمتها الفعلية لأغراض التأمين والجمارك.
• الحصول على التصاريح والتراخيص اللازمة لاستيراد أو تصدير بضاعته.

لا تقبل الشركة شحن البضائع التالية بأي حال من الأحوال:

• الأسلحة والذخائر والمواد المتفجرة بجميع أنواعها.
• المواد المخدرة والمؤثرات العقلية غير المرخصة.
• الأموال النقدية والعملات والمعادن الثمينة غير الموثقة.
• البضائع المهربة أو المقلدة أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
• المواد الإشعاعية والنووية.
• الحيوانات الحية دون الحصول على موافقة مسبقة وتصاريح بيطرية رسمية.
• أي بضائع يحظر استيرادها أو تصديرها وفق الأنظمة السعودية أو الدولية.

تحرص الشركة على سلامة جميع الشحنات وتوفر خيارات تأمين شاملة لحماية بضائع العملاء:

• يحق للعميل طلب تأمين شامل على شحنته بتكلفة إضافية تُحدد وقت الحجز.
• في حال وقوع أضرار مؤكدة نتيجة إهمال ثابت من الشركة، يحق للعميل المطالبة بتعويض.
• يجب تقديم مطالبة التعويض كتابياً خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.
• تشمل وثيقة التأمين تغطية الأضرار المادية والفقدان الكلي أو الجزئي أثناء النقل.
• التعويض بدون تأمين محدود بقيمة الشحنة المُعلنة في بوليصة الشحن.

فيما يتعلق بخدمات التخليص الجمركي وعمليات الاستيراد والتصدير:

• تقدم الشركة خدمات التخليص الجمركي نيابةً عن العميل بصفتها وكيلاً جمركياً معتمداً.
• يتحمل العميل كامل الرسوم الجمركية والضرائب والغرامات المترتبة على شحنته.
• تعمل الشركة وفق الأنظمة الجمركية السعودية والاتفاقيات الدولية المعمول بها.
• قد تخضع بعض البضائع لفحص جمركي إلزامي لا تتحكم فيه الشركة.
• يلتزم العميل بتزويد الشركة بجميع المستندات الجمركية اللازمة قبل وصول الشحنة.
• أي تأخير جمركي ناتج عن نقص في مستندات العميل لا يُعدّ مسؤولية على الشركة.

تلتزم الشركة بتسليم الشحنات في المواعيد المحددة، غير أن بعض الظروف قد تستدعي تمديد مواعيد التسليم:

• القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الحروب، قرارات حكومية، إغلاق المنافذ الحدودية.
• تأخيرات جمركية خارج عن سيطرة الشركة.
• أعطال مفاجئة في وسائل النقل رغم الصيانة الدورية.
• ظروف مرورية استثنائية أو أحداث طارئة على الطريق.

في حال الإلغاء من قِبل العميل، تُطبَّق سياسة الإلغاء التالية:

لا تتحمل الشركة المسؤولية في الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة عن تغليف غير ملائم أو غير كافٍ من قِبل العميل.
• الخسائر الناجمة عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة عن البضاعة.
• التأخير الناتج عن قوة قاهرة أو قرارات حكومية أو جمركية.
• الأضرار اللاحقة أو غير المباشرة مثل خسارة الأرباح أو العقود التجارية.
• أي خسارة أو ضرر يتجاوز القيمة المُعلنة للشحنة في بوليصة الشحن.

تلتزم الشركة بحماية بيانات عملائها وفق أعلى المعايير:

• تُستخدم بيانات العميل حصراً لأغراض تنفيذ الخدمات المتفق عليها والتواصل المتعلق بها.
• لا تُشارك الشركة بيانات عملائها مع أطراف ثالثة إلا بما تستوجبه أنظمة الجمارك والشحن.
• يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته المحفوظة لدى الشركة أو تعديلها أو حذفها.
• تلتزم الشركة بجميع أنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

للمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة.

في حال نشوء أي نزاع بين العميل والشركة يتعلق بتفسير هذه الشروط أو تطبيقها أو تنفيذ أي عقد:

• يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية النزاع بالتفاوض الودي خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً.
• في حال فشل التسوية الودية، يُلجأ إلى الوساطة التجارية المرخصة.
• تختص محاكم المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع لم يُحسم بالطرق الودية.
• يسري على هذه الشروط وما ينشأ عنها من نزاعات أحكام القانون السعودي وأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يُعدّ استمرار العميل في استخدام خدمات الشركة بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً منه بها. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

إذا كان لديك أي استفسار أو اعتراض أو طلب توضيح بشأن هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• واتساب: 01033680968 — متاح من السبت إلى الخميس
• البريد الإلكتروني: info@saudilandlines.com — نرد خلال 24 ساعة
• الهاتف: 01033680968
• العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية